在從數(shù)字時期向智能時期過度中，品牌有更多機遇向花費者展示加倍人道化的一面。然則企業(yè)能否曾經(jīng)預(yù)備好把客戶關(guān)系晉升到一個新的程度呢？本文作者 Paulo Melchiori 近日加入了于硅谷舉辦的首席數(shù)字官服裝論壇t.vhao.net（CDX | Chief Digital Officer Forum），以“聲響的力氣”為主題睜開了專題評論辯論會，以下是評論辯論的一些總結(jié)。

　　甚么類型的語音驅(qū)動運用最熱點？

　　之于說話交互類型的運用，我們今朝根本上處于摸著石頭過河處于狀況，只能邊試邊看。 亞馬遜的 Alexa 有一萬五千多個技巧，但是年夜部門都沒有明白的目標(biāo)，所以采取率很低也就無獨有偶了。個中跨越 70％ 的技巧上面沒有任何評論，在第二周后持續(xù)應(yīng)用這些運用法式 的用戶只要 3％。幾個熱點的技巧常常是最簡略的、現(xiàn)成的，如流媒體音樂、聽消息和有聲書，和智能掌握家中燈光。

　　若何用語音晉升用戶體驗？

　　在曩昔十年中，數(shù)字界面是用戶與產(chǎn)物互動的重要方法，圖形用戶界面是完成數(shù)字化辦事的癥結(jié)。如今我們正在從數(shù)字時期走向智能時期，從圖形用戶界面走向語音用戶界面。

　　在數(shù)字化的世界，用戶必需本身去履行一切的設(shè)法主意，例如本身去選擇可以知足當(dāng)下某個需求的app，然后本身去點擊響應(yīng)功效按鈕。假如技巧足夠智能化呢？產(chǎn)物將更懂得用戶及他們的需求，并經(jīng)由過程 AI 來自動供給智能辦事，互動水平下降，希冀降低。

　　對話式交互界面之于 UX / UI 何如？

　　對話式交互界面相當(dāng)于立異版“UX / UI PLUS”。在構(gòu)建對話界面時，可以引入許多發(fā)明性思想。關(guān)于營銷人員來說，品牌腳色的界說相當(dāng)主要，它決議了這個品牌與用戶的溝通方法，這一點平日是經(jīng)由過程市場營銷來完成的。有了語音界面，品牌的特性可以更真實地展示，這對用戶感知品牌有很年夜贊助。

　　語音交互的擴大機遇

　　汽車、酒店和花費電子產(chǎn)物行業(yè)正在投注語音幫助辦事和裝備。我可以看到像 Facebook 和 Snap 如許的公司也經(jīng)由過程家庭助手創(chuàng)立一對一的通訊。Google 尋求適用性，強調(diào)劑套產(chǎn)物的合營；微軟 Xbox One 支撐語音激活敕令；亞馬遜則可以經(jīng)由過程簡略的語音敕令完成各類營業(yè)溝通。

　　若何對待語音生態(tài)體系的演化？

　　當(dāng)下，Cortana、Google Home 和 Amazon Echo 正在爭取進入每個家庭的機遇。智能助理日益尺度化，各年夜廠商也在積極確立本身的定位，聯(lián)合本身的特色發(fā)明破局點。Google 會作為小我助理來照料用戶的平常任務(wù)， Echo 更善于處理用戶的購物需求，Xbox 則擔(dān)任用戶的游戲和文娛需求。另外，我們也能夠從智能助手的技巧增加速度領(lǐng)會到語音體系的成長潛力。

　　無縫 UI 的最好案例

　　Uber 、達美樂的披薩、1–800-flowers（美國收集花店）是我比擬愛好的運用，但它們都是單向的孤立的運用法式。你可以說“Alexa，用 Uber 幫我叫車”，然則你不克不及說“Alexa，請幫我支配 Angela 的誕辰派對”。我信任不久的未來，這些助手將可以或許銜接其他運用法式，如日歷和接洽人，以供給更好的辦事。

　　AI 時期的新規(guī)矩

　　企業(yè)須要在外部將三件事融會在一路：品牌、數(shù)據(jù)和人工智能。他們須要界說異常清楚的品牌腳色，經(jīng)由過程運營銜接來自每一個觸點的客戶數(shù)據(jù)，并用多種情勢的人工智能（機械進修和天然說話處置）將它們聯(lián)合在一路。品牌、數(shù)據(jù)和人工智能聯(lián)合在一路將是供給優(yōu)良客戶體驗的癥結(jié)。