億歐B2B/企業服務2月13日消息，靈聲科技（杭州聲訊網絡科技有限公司）宣布已于近日完成數千萬元 A 輪融資，由北極光創投投資，本輪融資將主要用于產品研發，提升AI效果。

國內機器人客服行業發展非常快，從2017年底開始隨著人工智能應用的爆發大批量進入市場之后，便迅速躍過成長期、成熟期，直接進入爆發期。據了解，靈聲科技成立于2016年，是一家通過 AI 賦能客服，給企業提供語音服務機器人產品和解決方案的公司。

作為國內最早一批外呼機器人公司，靈聲機器人的核心模塊包括：高效智能呼叫、靈活精細篩選、全面系統分析、精準差異營銷。

◆ 1、高效智能呼叫是基礎功能，目的是讓機器模擬人工客服的語音通話。企業可以自定義機器人坐席的呼叫任務；在呼叫過程中，采用前沿智能技術，對用戶的每一句語音輸入作“興趣+情緒”的組合識別判斷，用 AI 自主學習提高語音識別準確率，讓機器人聽懂客戶的語言；呼叫結束后生成相關報告。

◆ 2、靈活精細篩選是將用戶的主動詢問次數、不同狀態下用戶肯定、否定、拒絕情緒權重處理后，實現用戶的意向分級。

◆3、全面系統分析，一方面能分析企業賬號資源情況，像正在使用的 AI 數、外呼總量、平均通話時長等，另一方面可以記錄每一次通話內容、提煉有效信息，生成豐滿的客戶畫像。

◆ 4、最后是精準差異營銷，通過將呼叫記錄、任務報告進行分析，從而把控線索質量，進行差異化營銷。在指定的關鍵節點，將電話轉到銷售人員手中，方便銷售人員及時跟進意向客戶，挽回潛在客戶。以及，在 AI 完成電話邀約后，會根據客戶的意向特征，發送相對應的營銷短信。

據悉，靈聲已服務了包括碧桂園、聯通、博策地產在內的 200 多個細分行業的 10000+家客戶，在收費形式上，靈聲一方面按照機器人坐席收取SaaS系統年費，另一方面收取話術服務費，平均下來，客單價在1-5萬元／年。截止 2019 年 1 月，靈聲累積人機對話次數 6.5 億次，共為企業節省人工 3 萬人，實現持續獲客 5400 萬+，累計成單 54 萬+，為客戶新增營業收入 50 億+。

據億歐了解，目前國內專注于機器人客服的創業企業中，天使輪和A輪企業占多數，此外，受技術和市場需求的推動，一些規模較大的云客服公司也在加碼機器人客服產品，與原先的機器人客服公司共同爭奪市場份額，機器人客服市場在客戶的爭奪上已經進入白熱化，企業如何更好地利用AI打造差異化優勢，以及通過提升用戶服務能力來占領市場將成為重中之重。